04wininout (2)

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Osoba prosz�ca o pomoc powinna utworzy� zaproszenie i zapisa� je w pliku.W komputerze tej osoby otwórz Centrum pomocy i obs�ugi technicznej, wybierz opcj� Zapisz zaproszeniejako plik i okreSl czas wygaSni�cia zaproszenia na maksymaln� d�ugoS� 99 dni.Zapisz zaproszenie w do-godnym miejscu w twoim komputerze i u�ywaj go za ka�dym razem, gdy odbierzesz telefon z proSb� o po-moc.Nale�y pami�ta�, i� ta opcja nie b�dzie dzia�a�a, jeSli osoba prosz�ca o pomoc korzystaz modemowego po��czenia z Internetem, w którym adresy IP s� ró�ne dla ró�nych po��cze�.Dlatego te�opcja ta sprawdza si� tylko w przypadku, gdy u�ytkownik dysponuje modemem kablowym lub posiadainne po��czenie ze sta�ym adresem IP.Poprawa wydajnoSci funkcji Pomocy zdalnejZ pewnoSci� zastanawiasz si� nad sensem nawi�zywania sesji Pomocy zdalnej za po-moc� po��czenia modemowego.Jednak wydajnoS� takiego po��czenia jest w wi�k-szoSci przypadków ca�kowicie wystarczaj�ca.Mo�e nie chcia�byS korzysta� z niegoRozdzia� 4: Uzyskiwanie pomocy i wsparcia technicznego 139w codziennej pracy, ale dla okazjonalnego udzielania pomocy jest w sam raz.Wydaj-noS� po��czenia modemowego Pomocy zdalnej mo�esz dodatkowo zwi�kszy�, prze-strzegaj�c nast�puj�cych zalece�:Postaraj si� nawi�za� po��czenie o pr�dkoSci 56 Kbps.Dostosuj wizualne ustawienia w komputerze osoby prosz�cej o pomoc: zmniejsz roz-dzielczoS� do 800x600 i u�ywaj mo�liwie jak najmniejszej liczby kolorów.(Pomoczdalna automatycznie wy��czy tapet� pulpitu i inne nieistotne elementy graficzne).Wy��cz animacje i inne zaawansowane efekty wizualne; staraj sie tak�e nie otwie-ra� okien zawieraj�cych skomplikowane elementy graficzne.Zako�cz wszystkie zb�dne programy w komputerze osoby prosz�cej o pomoc.Gdy osoba udzielaj�ca pomocy ma kontrol� nad pulpitem zdalnego komputera,jego u�ytkownik nie powinien przesuwa� myszy, jeSli jest to mo�liwe.Inne zasoby pomocy technicznejPomoc Windows XP jest zasobem podstawowym, ale nie jedynym xród�em odpowie-dzi.Grupy dyskusyjne w Internecie mog� by� prawdziw� kopalni� cennych informa-cji.S� one szczególnie przydatne w sytuacji, gdy natrafisz na rzadki b��d lub te� masznietypow� konfiguracj� sprz�tu.JeSli uda ci si� znalex� wiadomoS� u�ytkownika, któ-ry mia� podobny problem, by� mo�e znajdziesz tak�e i odpowiedx, a przynajmniejdowiesz si�, jaka mo�e by� jego przyczyna.Aby przeszuka� grupy dyskusyjne z poziomu Centrum pomocy i obs�ugi technicznej, nastronie glównej kliknij ��cze Uzyskaj pomoc techniczn� lub znajdx informacj� w grupachdyskusyjnych systemu Windows XP.Nast�pnie kliknij ��cze Przejdx do forum witrynysieci Web Windows i kliknij Przejdx do grup dyskusyjnych Windows.W ten sposóbotworzysz okno przegl�darki z grupami dyskusyjnymi poSwi�conymi Windows XP.JeSli chcesz utworzy� w�asne archiwum wiadomoSci publikowanych w grupach dyskusyjnych, wykorzystaj do tego pro-gram Outlook Express (patrz podrozdzia� Zapisywanie wiadomoSci przed ich usuni�ciem z serwera na stronie 632).Kontaktowanie si� ze wsparciemtechnicznym MicrosoftuCentrum pomocy i obs�ugi technicznej oferuje wiele narz�dzi, które mo�na wykorzy-sta� w celu uzyskania pomocy bezpoSrednio od firmy Microsoft.Na stronie g�ównejkliknij ��cze Uzyskaj pomoc techniczn�, a nast�pnie ��cze Skorzystaj z pomocy firmyMicrosoft.Je�eli masz aktywne po��czenie internetowe, mo�esz natychmiast poprosi�obs�ug� techniczn� o pomoc.Zanim skorzystasz z pomocy firmy Microsoft, upewnij si�, czy obejmuje j� twojaumowa.Bezp�atne wsparcie techniczne mo�e by� zagwarantowane w umowie, alemo�e si� te� okaza�, �e za ka�d� porad� musisz p�aci�.Warunki umowy ró�ni� si�w zale�noSci od sposobu i czasu zakupu systemu Windows.JeSli obejmuje ci� wsparcie techniczne, ale nie masz po��czenia z Internetem, mo�eszzapisa� informacj� konfiguracyjne w pliku i przes�a� je póxniej.W tym celu musiszwykona� nastepuj�ce czynnoSci:140 Cz�S� I: Konfiguracja, uruchamianie i usprawnianie systemu1.Otwórz Centrum pomocy i obs�ugi technicznej i kliknij ��cze Uzyskaj pomoc tech-niczn� lub znajdx informacje w grupach dyskusyjnych systemu Windows XP.2.Kliknij ��cze Skorzystaj z pomocy firmy Microsoft.3.Zaloguj si�, u�ywaj�c swojej to�samoSci z.NET Passport, i podaj wszystkie ��daneinformacje.4.Na stronie Microsoft Online Assisted Support kliknij ��cze View Other SupportOptions.5.Kliknij Save Information About This Computer To Submit To Microsoft Online As-sisted Support.6.OkreSl lokalizacj� i zapisz w niej plik wynikowy.Póxniej, gdy ponownie po��czyszsi� z Internetem, b�dziesz móg� przes�a� plik do pracownika dzia�u pomocy.Jak wida� na rysunku 4-8, ta procedura przebiega niemal ca�kowicie automatycznie.Rysunek 4-8.Gdy wysy�asz proSb� o wsparcie techniczne, Windows zbiera wszystkie niezb�dne pliki i wysy�a jeautomatycznie [ Pobierz całość w formacie PDF ]

Podstrony